對話|金螳螂家陳學紹:無憂家裝,真正回歸家裝本質。

06-09 新浪家居

??金螳螂家“無憂家裝 為愛而生”的品牌戰略發布會于近日在蘇州金螳螂商學院盛大召開,金螳螂家以全新的品牌形象在家裝賽道上全新起航。此次發布會面向全行業與消費者詮釋金螳螂全新升級的品牌理念,并發布首部“為愛筑家”IP微電影,發布會現場還舉行了金螳螂家16城新門店發布儀式。

??在發布會召開之際,新浪家居華東大區主編陳婉璟采訪到金螳螂家總裁陳學紹,談了談金螳螂家的“無憂家裝與全新戰略布局。

金螳螂家總裁 陳學紹(左)

??▼點擊收看采訪視頻?


以下為采訪實錄:

【新浪家居】:金螳螂家為什么選擇在520舉辦此次“無憂家裝的品牌戰略發布會?為愛而生的主題具有哪些含義?

【陳學紹】:520”是一個比較特殊的日子,在這樣的日子里發布我們的品牌戰略是比較合適和有紀念意義的,我們希望做一個有溫度有愛的品牌;我們對客戶的愛,會通過我們的設計、產品、施工、服務、售后等全生命周期中來呈現。

 陳學紹在發布會現場

【新浪家居】:您認為金螳螂家推出的無憂家裝品牌戰略將為行業帶來怎樣的影響?

【陳學紹】:希望我們推出的無憂家裝品牌戰略,再加上我們為之將付出的行動和努力,能夠為行業帶來一些改變,讓“良幣驅逐劣幣”,行業逐漸步入正軌。

【新浪家居】:無憂家裝包含哪些方面的內容?

【陳學紹】:品牌無憂、材料無憂、設計無憂、報價無憂、工匠無憂、施工無憂、資金無憂、福利無憂、入住無憂、質保無憂。

【新浪家居】:金螳螂家如何保證無憂家裝服務執行上的力度?在服務管理方面我們會采取哪些措施?

【陳學紹】我們保障無憂家裝戰略的執行,主要是在全國門店的能力打造、管理規范和項目管理維度來實現:

??(1)所有城市服務商團隊都是經過三級評審機制,嚴把入口關,優先和重點考量其“服務”能力;

??(2)建立金螳螂家門店服務標準指導手冊,從獲客端的話術、量房的標準、客戶進店的接待服務標準、設計服務標準、施工服務標準、售后服務標準等全生命周期推行標準化服務;

??(3)進階培訓,從前期的指導和培訓,中期的常態培訓,后期門店間的互動交流,優勢經驗分享和共性問題復盤,還有吸收外部優秀講師資源,不斷提升門店基礎服務能力;

??(4)對門店執行評級管理,側重客戶口碑和無憂家裝落地為最重要考核,獎優罰劣;

??(5)強化平臺支撐服務體系,給門店賦能;

??(6)借助信息化系統實現到項目顆粒度的管理,并通過鷹眼視頻監控系統,平臺實現可視化和數據化管理;

【新浪家居】:2021年,中國整裝行業有哪些新的發展趨勢?以及業主們在裝修需求上有什么變化趨勢?

【陳學紹】:整裝是家裝行業的必然趨勢,幾個方面的促使:

??(1)消費升級,客戶希望更省心;

??(2)行業升級,提高門檻;

??(3)裝企升級;

??(4)家裝消費流量入口的變化;

??建材商更多擁抱裝企,由單品向多品甚至向全屋家居過度發展,裝企更是如此!


【新浪家居】:今年不少家居企業紛紛入局整裝。與其他家居企業相比,金螳螂家做整裝有什么優勢?

【陳學紹】:

??(1)做整裝有門檻,不是所有家裝公司都有能力做整裝;

??(2)做整裝全案設計是牽引,金螳螂家的設計優勢明顯;

??(3)產品研發,整裝解決方案很關鍵,總部的產品研發實力;

??(4)整裝全品類材料的整合能力,借助集團百億級采購以量換價,還有F2C模式,中心倉;材料供應保障體系;

??(5)總包管理能力;

??(6)信息化能力(線上化、信息化、智能化);

 

系列訪談

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